- 넥스트챕터가 인수한 브랜드의 고객 대응 업무를 수행합니다.
- 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 및 자사몰 내 고객 리뷰 및 문의 사항에 답변하고 고객의 문제를 해결합니다.
- 반복적으로 발생하는 문제, 긴급한 문제 등 고객의 문제를 구분하여 우선순위를 설정합니다.
- 유관 부서에 고객의 목소리를 전달하고, 협업하여 해결책을 도출합니다.
- 여러 브랜드에 대한 고객 대응 업무를 효율적으로 수행하기 위해 프로세스를 끊임없이 효율화합니다.
- 고객 만족을 위한 고객 대응 전략 및 프로세스를 기획하고 이를 예외 없이 실행합니다.